小小醫保服務窗口，關乎的卻是大眾切身利益的民生大事。一向以來，菏澤市婦幼保健院醫保辦從患者最關心、最期盼的環節下手，緊盯處理過程中的難點、堵點，從細節著眼、從小事著手，供給出院、醫保報銷一站式服務，成了報銷大眾的暖心窗口。市婦幼保健院醫保辦一向秉承「公民至上」的理念，不斷改進患者醫保處理流程，簡化處理程序，讓患者少跑路，讓信息多跑步，極大提高了患者的就醫體會。

　　

　　小窗口背後的「大服務」，體現在每一個纖細之處。針對大眾門診、住院費用報銷等「急難愁盼」問題，市婦幼保健院醫保辦窗口在奪目位置張貼了辦事流程及需要提交的資料清單，詳細奉告大眾相關處理事宜，特別是生育報銷需要的資料比較多，出院時作業人員都耐心奉告報銷大眾需要帶的資料，做好醫保政策的解釋作業，並把醫保的作業電話寫在每一張出院記錄上，方便大眾準備資料時遇到任何問題能及時電話咨詢。

　　

　　關於報銷時遇到的一些特殊情況，如生育穩妥未連續繳滿1年，暫時無法報銷，醫保辦會及時聯系醫保局尋求解決辦法並溫馨奉告大眾。一句句吩咐，一件件小事，是市婦幼保健院醫保報銷窗口聚力提高服務水平，堅持用心用情服務的真實寫照。

　　

　　報銷大眾不必排長隊的訣竅是讓資料「排隊」，作業人員提前為大眾逐一復印好資料後，大眾就可以坐在休息區等待，輪到哪位大眾處理業務時，再到窗口進行處理。

　　

　　「醫保窗口服務從最初地方便大眾『最後一公裏』到讓大眾『最多跑一次』，讓醫保服務更省心、更貼心、更暖心是我院優質服務的行動之一。另外，我院還引進一系列先進的智能設備，如自助查詢機、自助打印機等，讓服務更加便捷、高效。」醫保辦作業人員賈智雯說。

　　

　　市婦幼保健院醫保辦將持續拓寬服務方式，提高服務水平，堅持從「小設施」「小窗口」下手，做好「大愛心」「大服務」。