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我院组织召开优质服务专题培训会

来源:未知 作者:plxszy
  2月2日至3日,西藏阜康医疗股份有限公司组织医院检验科、B超室、心电图室等相关科室,在阜康妇产儿童分院孕妈咪课堂连续召开“优质效劳”专题培训会,为 “2019标准开展和优质效劳年”活动拉开序幕。
  
  会议首先由培训中心主任李霞率领大家重温了阜康企业文化,阜康医疗人事部王险峰教师从“什么是效劳和优质效劳”、“职业化态度与效劳才能”、“与患者家眷树立良好关系”、“言语和非言语表达才能及倾听才能”、“提供热情、周到、主动的效劳”等5个方面阐述了进步医院效劳才能的必要性以及完成途径,并经过发起课堂讨论、布置课后作业等方式,激起大家盘绕“优质效劳如何从我做起”、“培训学习心得领会”、“称心度调查表”等主题展开相互交流与深度考虑,协助大家进一步理清了医患双方的关系定位,进步了广阔医技护人员对优质效劳的正确认识。
  
  西藏阜康医疗股份有限公司党委书记、董事长王斌在发言中表示,医疗行业的特性决议了我们必需树立对高质量医疗和优质效劳的紧迫感,唯有导入阜康价值观的学习及理论考核、标准及目的导向考核和员工自我学习及培训考核才干改变目前整体信仰缺失,面对患者态度生、硬、冷的场面,积极从患者的角度动身,为患者提供高质量、有温度的医疗效劳!
  
  王斌强调,现今社会曾经进入信息化时期、自媒体时期,每个人既是受众又是传播者,医院提供的每一次效劳都会成为广阔网民的监视对象,医技人员每一次不标准的操作都有可能为企业带来不可估量的损失。王斌表示教员和医生都是“太阳底下最光芒的职业”,教员是灵魂的工程师,医生是生命的维护神,他勉励广阔医务工作者主动从“患者需求至上”的阜康中心价值观动身,从医务工作者崇高的任务义务动身,实在推进全院“2019标准开展和优质效劳年”活动获得实效,真正做到“让患者在我院看得起病、让患者在我院看的好病、让患者愿意来我院看病”。王斌同时指出,阜康整体医疗效劳才能的提升绝不只限于医务人员的参与,而是全院范围、全员参与的整体性部署,是从临床科室、后勤保安、行政管理全面发动的诊疗标准化、效劳优质化的系统管理工程,每个人都是阜康的代言人,每个人都是阜康的宣传员,只要每个人都做到了温情效劳阜康才是一个有温度的医院。
  
  王斌表示,公司在制定“标准开展和优质效劳年”施行计划进一步加大对各科室、医务工作者个人效劳质量奖优惩劣的同时,还将积极学习国内外先进经历,引入世界著名医学殿堂“梅奥医学中心”的做法,关于因效劳态度恶劣、效劳质量不佳遭到患者投诉的医护技人员,第一次停止专题学习培训、第二次留岗查看、第三次请其另谋高就,并分离意愿者效劳等方式,以预防教育为主、奖惩手腕并用的方式确保全院医务人员结实树立效劳认识、义务认识、担当认识,一心一意为患者提供高质量、有温度的医疗效劳。
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